Réponses aux questions d'achat courantes

Commandes et expédition

  1. Payer avec une carte de crédit/débit

Les options de carte de crédit/débit disponibles sont répertoriées ci-dessous.

Cette transaction est fortement sécurisée et cryptée par Bande.

Veuillez noter que BOUTIQUE GENSHIN IMPACT ne collecte pas votre numéro de carte de crédit/débit ou vos informations personnelles lorsque vous effectuez un paiement. Pour toute question concernant vos transactions sur notre site, veuillez consulter la banque émettrice de votre carte pour plus d'informations.

Vous utilisez également Apple Pay si vous utilisez des appareils Apple.

  1. Payer avec PayPal

Lorsque vous passez une commande avec PayPal, vous serez redirigé vers la page de paiement PayPal où vous pourrez confirmer votre paiement en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe PayPal.

Vous pouvez toujours payer même sans compte PayPal. Pour ce faire, veuillez cliquer sur « Payer par carte de débit/crédit » sur la page de paiement PayPal et vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pourrez saisir les informations de votre carte de crédit ou effectuer votre paiement en toute sécurité via PayPal.

Nous acceptons les paiements sous forme de Visa, MasterCard, Discover et PayPal uniquement. Nous n'accepterons aucune autre forme de paiement que celles énumérées ci-dessus. Toutes les informations sensibles envoyées entre votre ordinateur et les systèmes PayPal sont automatiquement cryptées, garantissant ainsi la confidentialité de vos informations.

TEMPS DE TRAITEMENT

Nous sommes une entreprise d'impression à la demande, veuillez donc autoriser 3 à 5 jours ouvrables de temps de traitement en fonction du type de produit et de notre volume actuel avant l'expédition de votre commande. Il faut du temps à nos moutons en microfibre-polyester pour nous fabriquer des produits personnalisés étonnants qui vous conviennent parfaitement.

Les commandes passées pendant les jours fériés et les week-ends seront traitées dans les jours ouvrables suivants.

Veuillez noter que la livraison des commandes avec plus d'un article peut être expédiée à des dates différentes en fonction de la disponibilité des stocks.

EXPÉDITION STANDARD

Délai d'expédition pour la commande :

  • Normalement, il faut 5 à 15 jours ouvrables pour livrer le colis aux États-Unis.
  • Pour les clients d'autres pays, veuillez prévoir 15 à 20 jours ouvrables de délai d'expédition.
  • En raison de la pandémie de Covid 19, le délai de livraison peut prendre plusieurs jours supplémentaires

Vous pouvez créer un compte lors de la commande, mais aussi directement sur la page 'mon compte'. Cliquez ici pour créer un compte

Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous aiderons à vous assurer que vous recevrez votre commande à la bonne adresse. Contactez-nous maintenant

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Tous nos paiements par cartes de paiement sont traités via PayPal qui offre l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Votre paiement pour tout achat est traité en toute sécurité par PayPal.

 Toutes les informations sensibles envoyées entre votre ordinateur et les systèmes PayPal sont automatiquement cryptées, garantissant ainsi la confidentialité de vos informations.

Les frais de douane dépendent des lois de votre pays. Notre expérience est que dans la majorité des cas, vous n'êtes pas tenu de payer des frais de douane. Nous marquons toutes nos commandes comme des cadeaux de faible valeur. De plus, nous envoyons des commandes plus importantes dans des colis séparés pour éviter de tels frais.

OUI. Peu importe où vous vivez, nous expédions nos produits partout dans le monde.

Si vous avez commandé plusieurs articles différents, ils peuvent être envoyés séparément.

Nous vous recommandons de suivre votre colis avec USPS si vous êtes aux États-Unis, ou 17TRACK pour les autres pays. 

Suivi avec USPS

Suivi avec 17TRACK

Noter: Généralement, une fois que l'expéditeur a expédié votre colis, il sera traité par le transporteur, puis il numérisera et saisira les informations de suivi. Il peut y avoir un délai entre ces événements d'analyse et le suivi de la disponibilité dans leur système. Habituellement, le traitement prend 5 à 10 jours et cela prend parfois plus de temps en fonction de la rapidité avec laquelle les services postaux traitent les envois. Par conséquent, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître en ligne immédiatement.

Généralement, une fois que l'expéditeur a expédié votre colis, il sera traité par le transporteur, puis il numérisera et saisira les informations de suivi. Il peut y avoir un délai entre ces événements d'analyse et le suivi de la disponibilité dans leur système. Habituellement, le traitement prend 5 à 10 jours et cela prend parfois plus de temps en fonction de la rapidité avec laquelle les services postaux traitent les envois. Par conséquent, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître en ligne immédiatement, veuillez réessayer plus tard.

  • Le transporteur n'a pas encore accepté votre colis.
  • Le transporteur n'a pas encore numérisé et saisi les informations de suivi de votre colis.
  • Votre numéro de suivi est incorrect ou invalide.
  • L'article a été posté il y a longtemps, les informations ne sont plus disponibles.

Nous sommes vraiment désolés que votre article ne vous ait pas été livré. Même si nous aimerions que tous les articles soient expédiés en douceur, nous n'avons vraiment aucun contrôle sur les autres raisons/facteurs possibles pour lesquels un article n'est pas arrivé dans sa boîte aux lettres. Ce que nous pouvons vous recommander, c'est de vérifier auprès de vos voisins s'ils ont éventuellement le colis ou de vérifier auprès de votre bureau de poste local.

La plupart des clients qui ont la même situation que vous ont trouvé leur article soit chez leur voisin, soit au bureau de poste local. Tous les problèmes de livraison nationaux deviennent la responsabilité du service postal local une fois qu'il a été expédié. Vous pouvez les contacter directement.

Veuillez vous assurer que vous avez entré vos informations d'expédition correctes et complètes lors de votre commande. Nous ne serons PAS tenus responsables des colis envoyés à la mauvaise adresse que l'acheteur a saisie.

L'article a été tenté pour la livraison mais a échoué, cela peut être dû à plusieurs raisons. Veuillez contacter le transporteur pour obtenir des éclaircissements. Veuillez noter que nous ne serons PAS tenus responsables des colis qui n'ont pas pu être livrés en raison de :

  • Envoi refusé par le destinataire
  • Adresse incorrecte / illisible / incomplète
  • Période de conservation expirée - dans certains pays, il est conseillé aux destinataires de réclamer leurs colis au bureau de poste local. S'il n'est pas réclamé, le colis sera renvoyé à notre entrepôt.
  • Absence du destinataire – Destinataire non disponible au moment de la livraison
  • Politiques, règles et réglementations douanières

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre article immédiatement. Généralement, le transporteur a une date limite de collecte, nous vous conseillons de récupérer votre colis immédiatement, ou il peut être retourné à notre entrepôt.

Si cela se produit, nous devrons attendre pour voir si le colis nous est retourné.

Si vous devez échanger un article

Retours et échanges

  1. Nous sommes impatients de vous aider avec votre demande. Nous répondons aux e-mails dans l'ordre dans lequel ils sont reçus et répondrons à votre e-mail le plus rapidement possible. Contactez-nous maintenant

En raison de la méthode de production que nous utilisons pour tous nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours à moins que l'article ne soit prouvé endommagé/défectueux.

Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Si le produit que vous avez reçu est erroné ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible et veuillez nous fournir votre nom complet, votre numéro de commande et une brève explication du problème. Contactez-nous maintenant

Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés, veuillez donc vérifier vos e-mails pour voir si l'un de vos articles arrivera séparément.

S'il manque un article, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, le titre du produit de l'article manquant et des photos du colis montrant l'étiquette d'expédition.

Vous devez signaler tout problème lié à votre commande avant 7 jours après la livraison de votre commande. Si une réclamation n'est pas soumise dans le délai imparti, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous aider.

Veuillez nous contacter dès que possible et nous vous aiderons à vous assurer que vous recevrez votre commande à la bonne adresse. Veuillez nous fournir votre nom complet et votre numéro de commande. Contactez-nous maintenant

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous vous aiderons à changer les articles que vous souhaitez remplacer.

L'annulation d'une commande est possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Des frais d'annulation de 10% sont facturés au client qui souhaite annuler sa commande. L'annulation d'une commande n'est pas possible pour les commandes déjà expédiées.

Veuillez garder à l'esprit que les images des produits sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent différer du produit réel. En raison des différences entre les moniteurs, les couleurs des produits peuvent également apparaître différentes de celles présentées sur le site. La plupart des images de produits présentées ne sont pas de VRAIES photos de produits, mais des modèles et des maquettes pour présenter nos conceptions. Veuillez gérer vos attentes.

Le produit que vous avez reçu semble être mal imprimé et défectueux ? Il vous suffit de le plier. Veuillez consulter cette vidéo pour une explication visuelle : VOIR LA VIDÉO

Le produit a été imprimé comme ça intentionnellement car il doit couvrir à la fois la surface et les côtés des cadres. C'est pourquoi vous voyez des détails en double dans chaque partie qui se connecte avec les autres pièces des impressions.